ソフトバンクの通信障害、エリクソン製交換機が原因と公表–海外11カ国でも同様の障害

エリクソン社製のソフトウェアらしい。


ソフトバンクは12月6日、13時39分~18時4分の約5時間半にかけて発生した通信障害について、エリクソン製の交換機に問題があったと公表した。

このトラブルは、全国のソフトバンク、ワイモバイルの4Gネットワーク(各MVNOサービスを含む)、固定電話サービス「おうちのでんわ」にて、利用できない・利用しづらい状況が続いたというもの。ワイヤレスブロードバンドサービス「SoftBank Air」も一部地域で同様のトラブルが発生。アンテナピクトが3G/4Gを行き来したり、ネットワークが圏外になるなど不安定な状態が広範囲で続いていた。

同社では、通信障害の原因として、スウェーデンの通信機器大手エリクソン製の交換機に搭載されたソフトウェアを挙げている。全国のユーザーをカバーする、東京センターと大阪センターに配置されたエリクソン製パケット交換機全台数で、同社製ソフトウェアに異常が発生。4Gネットワークに問題が起きたことで3Gネットワークに輻輳が発生し、通信障害に至ったという。

同ソフトウェアによる異常は、エリクソン製の通信設備を使用する海外11カ国の通信事業者でも、ほぼ同時刻にトラブルが発生したとエリクソンから報告を受けているという。実際、英携帯キャリアのO2もエリクソン製の設備でトラブルがあったと公表している。なお、このソフトウェアは9カ月前から運用していたもので、旧バージョンに戻すことで復旧したという。

ソフトバンクでは、「このような事象が発生したことを重く受け止め、再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて全力で取り組んでいきます」とプレスリリースでコメント。エリクソンと共同で徹底した再発防止に取り組むとしている。

情報源:ソフトバンクの通信障害、エリクソン製交換機が原因と公表–海外11カ国でも同様の障害(CNET Japan) – Yahoo!ニュース

情報源:ソフトバンクの通信障害、エリクソン製交換機が原因と公表–海外11カ国でも同様の障害 – CNET Japan


【ロンドン共同】英携帯電話大手「O2(オーツー)」は6日、データ通信が使えなくなる大規模な障害が発生していると明らかにした。英BBC放送によると、O2の携帯電話ネットワークの利用者は約2500万人。スマートフォンでネットにつながらなくなるなどの影響が出ている。

O2は、同社のネットワークが使用している他社製のソフトウエアの問題で、他国の携帯会社でも同様の障害が出ているとしている。英メディアによると、ソフトはエリクソン社製という。

ロンドン交通局もO2のネットワークを利用しており、ロンドン市内の各バス停では次のバスが到着する時間を示す電光表示が停止した。

情報源:英携帯電話でもデータ通信障害(共同通信) – Yahoo!ニュース

情報源:英携帯電話でもデータ通信障害 ソフトウエアに問題 – 共同通信 | This kiji is


【ロンドン共同】英紙フィナンシャル・タイムズ電子版は6日、ソフトバンクの大規模通信障害について、障害の原因はスウェーデンの通信機器大手エリクソンが提供したソフトの不具合だと報じた。事情を知る2人の関係者が明らかにしたという。

同紙によると、6日に英携帯電話大手「O2(オーツー)」で起きた通信障害もエリクソンのソフトが原因だという。

O2は同紙の取材に、通信障害の原因となった設備を提供した会社の名前を明らかにしなかったが、中国通信機器大手の華為技術(ファーウェイ)ではないと確認した。

情報源:エリクソン製ソフトが原因と英紙(共同通信) – Yahoo!ニュース

情報源:エリクソン製ソフトが原因と英紙 ソフトバンクの大規模障害 – 共同通信 | This kiji is


携帯電話サービスにおける通信障害の復旧について

2018年12月6日
ソフトバンク株式会社

本日、全国で“ソフトバンク”および“ワイモバイル”の携帯電話サービス、「おうちのでんわ」、「SoftBank Air」がご利用できないまたはご利用しづらい状況が発生していましたが、午後6時4分ごろに復旧しましたのでお知らせします。

ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしたことを深くおわび申し上げます。

(発生日時)
2018年12月6日(木)午後1時39分ごろ

(復旧日時)
2018年12月6日(木)午後6時4分ごろ

(影響地域)
全国

(原因)
LTEに関わる交換機の不具合のため

以上

情報源:携帯電話サービスにおける通信障害の復旧について | プレスリリース | ニュース | 企業情報 | ソフトバンク


2018年12月6日に発生した携帯電話サービスの通信障害に関するおわび

2018年12月6日
ソフトバンク株式会社

このたび、2018年12月6日(木)午後1時39分ごろから午後6時4分までの間、全国で“ソフトバンク”および“ワイモバイル”の4G(LTE)携帯電話サービス、固定電話サービスの「おうちのでんわ」がご利用できないまたはご利用しづらい状況が発生していました。また、「SoftBank Air」についても、一部地域でご利用できないまたはご利用しづらい状況が発生していました。本障害は、全国をカバーするエリクソン社製の交換機のソフトウエアに異常が発生したことによるものです。

お客さまには、多大なるご迷惑とご不便をお掛けしましたことを深くおわび申し上げます。弊社では今回このような事象が発生したことを重く受け止め、再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて全力で取り組んでいきます。

1. 発生期間

2018年12月6日(木)午後1時39分ごろ~同日午後6時4分ごろ

2. 影響サービス

  • “ソフトバンク”および“ワイモバイル” 4G(LTE)携帯電話サービス
  • 「おうちのでんわ」
  • 「SoftBank Air」

3. 影響内容

  • “ソフトバンク”および“ワイモバイル” 4G(LTE)携帯電話サービスが全国でご利用できないまたはご利用しづらい状況。これに伴い、3Gサービスに輻輳が発生し、ご利用しづらい状況が発生。
  • 固定電話サービスの「おうちのでんわ」が全国でご利用できないまたはご利用しづらい状況。
  • 「SoftBank Air」が一部地域でご利用できないまたはご利用しづらい状況。

4. 影響数

調査中

5. 原因

2018年12月6日(木)午後1時39分ごろ、全国のお客さまをカバーする、東京センターおよび大阪センターに配置してある、エリクソン社製パケット交換機全台数で、同社ソフトウエアに異常が発生しました。

なお、同ソフトウエアは9カ月前から運用しており、同ソフトウエアによる異常は、エリクソン社製の通信設備を使用する海外(11カ国)の通信事業者においても、ほぼ同じ時刻に同様に発生していると、エリクソン社から報告を受けています。

ソフトウエアを旧バージョンに戻すことで、復旧を行いました。

6. 再発防止策

エリクソン社と共同で、徹底した再発防止に取り組んでまいります。

お客さまからのお問い合わせ窓口

ソフトバンク(9:00~20:00)

ソフトバンク携帯電話から 157(通話料無料)
一般電話から 0800-919-0157

ワイモバイル(9:00~20:00)

ワイモバイルの電話から 151(通話料有料)
一般電話から 0570-039-151(通話料有料)

おうちのでんわ、SoftBank Air(10:00~19:00)

Tel 0800-1111-820(通話料無料)

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テロになりかねんな・・・


記事の有効期限: 2019年12月7日 Saturday 12:08am