アマゾンの当日配送撤退 ヤマトが方針

家で受け取ることが無くなって久しいが・・・


従業員だけが割を食う過剰サービスからの撤退に賞賛の声が相次いでいます。詳細は以下から。

Amazonでポチった当日に荷物が届く当日配送。確かに極めて便利ではありますが、そのサービスは流通業界からすれば非常に苛烈な要求でしかありませんでした。

宅配再大手のヤマト運輸は最大の取引先でもあるAmazonの当日配送サービスから撤退する方針を固めました。理由としては夜間配達の荷物が増加し、人手不足という現状の中で従業員の負担が激増しているためです。

これを受け、Amazonは一部地域で当日配送を日本郵便に振り分け始めていますが、日本郵便の配送能力はヤマト運輸の1/3程度とされており、将来的にヤマト運輸が当日配送からの全撤退を目指しているため、Amazonが当日配送サービスの量や地域を縮小する可能性があります。

Amazonは大口割引でヤマト運輸に運賃を支払っているため採算が悪く、取引停止も辞さない考えで運賃の値上げも求めています。このためAmazonは日本市場での今後の戦略を見直さざるを得なくなる可能性も十分にあります。

その場合、ユーザーにとっては現在年額3900円のAmazon Primeの値上げや当日配送を含めた対応サービスの減少なども起こりえますが、結果的にこの過剰サービスはヤマト運輸の従業員らの苛烈な重労働によってギリギリ破綻を免れてきたもの。

そのためか、ヤマト運輸が従業員の過労を理由に当日配送から撤退する事に関してはネット上では好意的な意見が極めて多くなっています。「過剰サービスだったし止めて正解」「そこまで急ぎなら自分で買いに行けばいい」「この調子で年末年始も休んだらいい」など、「お客様は神様」視点でのサービス提供を疑問視する声も多く、現場の従業員を気遣う声も多数聞かれます。

ロイヤルホストなどの外食産業の24時間営業の縮小・廃止に対しても「便利すぎる過剰サービスだった」という声が出ていたことから考えても、今後は企業としても利益にならず、従業員のマンパワーを安く使い潰さなければ維持できないようなサービスはどんどん減らしていくほうがよいのかも知れません。

情報源:ヤマト運輸がAmazonの当日配送撤退、ネットでは理解と賞賛の声 | BUZZAP!(バザップ!)


アマゾンの当日配送撤退 ヤマトが方針

宅配最大手のヤマト運輸は最大の取引先であるインターネット通販大手アマゾン・ドット・コムの当日配送サービスの受託から撤退する方針を固めた。夜に配達しなければならない荷物が増え、人手不足の中、従業員の負担が増しているため取引を見直す。アマゾンは日本郵便などへの委託を増やす考えだが、ヤマトの撤退でサービス縮小を余儀なくされる可能性がある。

ヤマトの宅配便は10年で6割増

日本のネット通販は宅配会社のきめ細かな配送網を利用して、海外では珍しい当日配送などのサービスを提供してきた。だが、人手不足で配送網の維持が難しくなりつつある。世界でも最高水準の便利さを武器に日本市場で成長してきたネット通販は事業モデルの見直しを迫られそうだ。

ヤマトは人手不足で配送網維持が困難と判断し、アマゾンに当日配送の受託の縮小を要請。アマゾンも一定の理解を示しており、既に一部地域の当日配送で日本郵便の利用を増やし始めた。ヤマトは当日配送の受託を徐々に減らし、将来はなくす方向だ。アマゾンの利用者の注文の多くは翌日以降の配送とみられる。

日本郵便はヤマトに比べると、現状の配送能力には比較的、余裕があるとされる。だが、日本郵便の輸送能力はヤマトの3分の1程度であるため、アマゾンの当日配送が可能な荷物量や地域が縮小する可能性がある。

アマゾンの当日配送は年3900円の有料会員になれば何度でも追加料金なしで利用できる。米国の年会費の半額以下の水準だ。関東や中部、関西などで利用でき、日本の人口の8割をカバーする。消費者から昼までに注文を受け付け、数時間内に商品を発送する。

これまで大半の配送を担っていたヤマトの配送拠点には午後6~7時ごろに到着し、それから配達員が同9時までに各家庭に届ける。気軽に当日配送を利用する人も多く、夜間配達が増加。配達員の長時間労働の原因となっていた。

ヤマトが6日発表した16年度の宅配便取扱数は前年度比8%増の約18億7000万個となり2年連続で過去最高を更新した。このうち1~2割をアマゾンの荷物が占めるとされる。

ヤマトがアマゾンから受け取る運賃には大口割引を適用しており、採算が悪い。宅配便の平均単価は15年度に578円だったが、アマゾンはこの半分程度ともいわれる。ヤマトは当日配送の縮小だけでなく、運賃の引き上げも要求している。値上げに応じなければ取引停止も辞さない構えで、アマゾンは日本市場の戦略転換を迫られる可能性もある。

ヤマトは3月の春季労使交渉で労働組合と配達員の負担を軽減する働き方改革で合意。宅配便の総量抑制や時間帯指定サービスの一部廃止を決めた。営業終了も午後8時に1時間早めることを検討している。

情報源: アマゾンの当日配送撤退 ヤマトが方針  :日本経済新聞


注文した当日配送とか、過剰サービスでしょ。